DKV
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Ambitions
DKV, avait pour ambition de développer la vente en ligne de ses produits d’assurance santé. En tant que leader du marché de l’assurance hospitalisation complémentaire, avec près de 2.000.000 de clients et un canal de vente classique jusqu’ici, la démarche avait vraiment pour ambition de proposer une nouvelle expérience pour les clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
La première étape de notre démarche a été de comprendre au mieux les enjeux de la vente en ligne de produits d’assurance. Pour cela, nous avons mené différentes analyses et nous sommes appuyés sur des études pertinentes.
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Mission
Notre mission a donc été d’accompagner DKV et ses équipes dans la définition d’un nouveau business modèle digital et sa mise en place. Pour cette mission, nous avons dû analyser en détail les besoins et les attentes des clients mais aussi comprendre le business modèle de l’entreprise afin de pouvoir le transposer dans une expérience digitale pertinente et efficace.
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Approche
Notre approche a consisté à identifier plus précisément quelles étaient les attentes des potentiels clients en ligne pour les produits d’assurance, ainsi que les barrières à la conversion. Et définir une expérience utilisateur digitale optimale afin de faciliter le recrutement en ligne de nouveaux clients.
Sur base de cette phase d’analyse, nous avons développé des personae spécifiques pour chaque segment afin d’en tirer des enseignements pour le développement de la nouvelle plateforme digitale.
Outre le développement d’un nouveau site incluant un outil de conversion connecté aux outils IT internes, nous avons contribué à développer une série de landing page dédiées, d’outils de suivis clients ou encore d’une application client permettant de créer une expérience 100% digitale.
Le tout soutenu par une stratégie média forte permettant de capter des nouveaux clients en ligne sur l’ensemble de leur parcours en ligne.
Nous avons ensuite analysé les comportements en ligne, afin d’identifier les parcours client types existants sur les différents types de plateformes digitales.
Pour chacune des personae, nous avons défini les étapes clés de leur parcours, afin d’identifier les outils nécessaires à la conversion. Chacune de ces étapes ont été détaillées et développées dans la stratégie digitale.
Nous avons ensuite posé les bases de l’expérience digitale en réalisant l’architecture et les wireframes de la nouvelle plateforme digitale. Que nous avons ensuite transposé visuellement dans une interface graphique en ligne avec les guidelines de l’entreprise.
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Résultats
Partant d’une feuille blanche en 2016, avec les équipes DKV, nous avons réussi à développer le canal d’acquisition digital pour générer plus de clients en ligne.
L’ensemble des outils ont été adaptés afin d’offrir une expérience digitale pour les clients web et courtiers. Et chaque nouveau projet vise à améliorer le volume de conversion et l’expérience digitale proposée. L’entreprise dispose aujourd’hui d’une stratégie d’acquisition digitale forte leur permettant de capitaliser sur les enseignements.
En parallèle, nous avons développé les différentes landing pages destinées aux persona et aux étapes dans leur funnel de conversion.
Expertises
Analyse du marché
Analyse business
Études consommateurs et focus groupes
Définition des cibles
Expérience digitale
Définition de la stratégie digitale marketing
UX et UI
Développement des outils et plateformes digitales
Lancement et gestion des campagnes digitales
Créations des contenus social media
Suivi des performances
Suivi et mise en place avec les équipes internes
Support et formations des équipes internes
Accompagnement dans l’évolution du projet
Collaboration
- Développement des outils et plateformes digitales (Avec Globule Bleu)
- Lancement et gestion des campagnes digitales (Avec Clicktrust)
- Suivi des performances (Avec Clicktrust)