Luminus avait pour ambition de développer de nouveaux services sur le marché de l’énergie, à savoir la vente et l’installation des chaudières, de panneaux photovoltaïques et autres pour les particuliers. À ce titre, l’entreprise souhaitait utiliser une plateforme digitale afin de faciliter l’accès à ces services.

Notre mission a consisté à développer une expérience digitale fluide afin de permettre aux personnes intéressées par les services de répondre aux différentes questions et demandes liées à l’installation d’une nouvelle chaudière ou de panneaux photovoltaïques et de recevoir un devis en ligne.

Le point de départ de notre mission a consisté à bien comprendre quels étaient les enjeux business de ces nouvelles activités et les détails clés dans la réalisation d’un devis.

De plus, il fallait que cette expérience digitale soit fluide et facile pour les utilisateurs afin de les pousser à aller au bout de la démarche sans devoir remplir de longs formulaires fastidieux.

Nous sommes partis sur une approche visuelle permettant de remplir les demandes sans devoir insérer trop d’informations redondantes ou spécifiques. Chacune des informations demandées était clé et suffisante pour évaluer les besoins en termes de matériel et de coûts d'installation.

Nous avons commencé par lancer un premier service lié exclusivement à l’installation de chaudières, pour ensuite développer les nouveaux services sur bases des apprentissages faits sur cette première étape.

Les résultats de ces nouveaux services ne se sont pas fait attendre puisque plus de 15.000 demandes ont étés recensées dès les 3 premiers mois. Ce qui nous a permis d’emmagasiner beaucoup d’apprentissages pour les services suivants.

Rapidement, nous avons élaboré les projets suivants dans les domaines du photovoltaïque, de l’isolation et autres services liés à l’énergie.